Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre os Produtos

• As peças da Cos.me são feitas à mão?

Sim. Todas as peças são moldadas manualmente, sem o uso de moldes ou torno. Isso garante que cada uma seja única e com pequenas variações que contam parte de sua história.

• As cores e tamanhos são sempre iguais às fotos?

As peças são feitas em pequena escala e com materiais que reagem de maneira única ao calor e à aplicação do esmalte. Por isso, é natural que haja leves variações de forma, brilho e cor.

Além disso, vale lembrar que a cor exibida na tela do seu dispositivo pode apresentar pequenas diferenças em relação à peça real, dependendo do brilho e calibragem do monitor ou celular.

• Como devo cuidar da minha peça Cos.me?

Para a limpeza, o ideal é usar apenas água e sabão neutro, com uma esponja macia ou pano úmido. Produtos abrasivos, esponjas ásperas ou substâncias químicas mais agressivas podem alterar o aspecto do esmalte, mudar seu brilho natural ou até danificar a superfície. Evite também quedas ou choques térmicos fortes.

Seguindo esses cuidados simples, sua peça pode te acompanhar por muitos e muitos anos — com cada marca do tempo só acrescentando história.

Envio e Entregas

• Quais são os prazos de entrega?

Você pode consultar o prazo estimado pela nossa transportadora parceira para o seu Estado na pagina de Prazos e Entregas. Este prazo também fica visível no carrinho em opções de entrega.

Ao prazo de transporte, devem ser somados até 2 dias úteis para a separação e preparo do pedido antes da postagem. Você receberá o código de rastreio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Como recebo meu código de rastreio?

O número de rastreio da trasportadora será enviado por e-mail assim que o pedido for postado, dentro do prazo de preparo de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento da compra.

• Posso retirar minha peça pessoalmente?

No momento, a Cos.me realiza entregas exclusivamente via transportadora, com rastreamento e prazo estimado.

Trocas e Devoluções

• Posso devolver uma peça se me arrepender da compra?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Consulte nossa política de trocas e devoluções.

• O que faço se minha peça chegar danificada?

Se o dano for causado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos da peça e da embalagem. Consulte nossa política de trocas e devoluções.

• Peças sob encomenda ou personalizadas podem ser devolvidas?

Não. Peças feitas sob encomenda ou com personalizações seguem uma política distinta e não podem ser devolvidas. Consulte nossa política de trocas e devoluções.

Pagamento

• Quais formas de pagamento são aceitas?

Cartão de crédito e PIx. Atualmente, trabalhamos com pagamento em cartão de crédito à vista diretamente no site. Também aceitamos PIX e pagamentos parcelados no cartão de crédito através do Mercado Pago.

• Como funciona o pagamento por PIX?

Se esta a sua opção escolhida, em até 24h após concluir a compra no site, você receberá um email com nossa chave PIX (CNJP) para concluir sua compra. Este email será enviado através do nosso endereço de contato oficial: contato@cosmedesign.com.br

• Como funciona o pagamento parcelado com cartão de crédito?

Se você deseja parcelar sua compra, em até 24h após concluir a compra no site, você receberá um email com um link de pagamento da plataforma segura Mercado Pago. Este email será enviado através do nosso endereço de contato oficial: contato@cosmedesign.com.br . Este processo se dá devido restrições técnicas do nosso site, que não aceita a função de parcelamento.

Atendimento

• Como posso entrar em contato com a Cos.me?

Para dúvidas sobre compras, prazos e entregas, entre em contato pelo e-mail contato@cosmedesign.com.br, informando o número do seu pedido. Isso vai agilizar o atendimento, assim podemos já te retornar com as informções mais atualizadas do status do seu pedido.

Para encomendas, personalizações, feedback ou dúvidas sobre peças postadas no Instagram, você também pode nos mandar uma mensagem direta pelo nosso perfil de Instagram @cos.me___.